Intelligenze Artificiali. Elementi di Economia e Management

Il processo di digitalizzazione e innovazione tecnologica risulta essere sempre più permeante nelle strategie di Marketing e soprattutto nello sviluppo della customer experience: l’Intelligenza Artificiale (Artificial Intelligence, AI) occupa un ruolo significativo per il raggiungimento di un vantaggio competitivo per le imprese in un contesto altamente dinamico e incerto – come quello attuale – e, in tale prospettiva, il Marketing assume un ruolo significativo nel percorso esperienziale del cliente. Le attuali strategie di Marketing, attraverso l’utilizzo delle c.d. tecnologie dirompenti, dell’AI e tutti gli strumenti tecnologici e digitali disponibili, riescono a migliorare vertiginosamente la capacità di coinvolgere il cliente durante tutto il customer journey e, allo stesso tempo, sono in grado di acquisire ed elaborare dati ed informazioni relative al target cliente al fine di pianificare una strategia di customer experience ad hoc, altamente personalizzata ed efficiente, oltre che su larga scala.