Rischi psicosociali negli operatori cimiteriali: il ruolo del trauma vicario nella percezione dell’esaurimento lavorativo

Introduzione. Lo studio prende in considerazione i rischi psicosociali dei lavoratori di un cimitero del Nord Italia. Questi operatori sono fortemente a rischio sul piano della salute in quanto costantemente esposti a un contenuto traumatico. I principali rischi sono infatti riconducibili alle caratteristiche del lavoro emotivo (Zapf et al., 2001) e al potenziale sviluppo di trauma vicario (Bride et al., 2004) che può condurre a vissuti di esaurimento e malessere.
Metodo. Lo studio ha previsto una fase qualitativa con interviste e focus group che sono stati trascritti e sottoposti ad analisi di contenuto. Sulla base di quanto emerso, è stato costruito e somministrato un questionario (N=114) che ha rilevato: esaurimento lavorativo, carico di lavoro, dissonanza emotiva, autonomia lavorativa, fiducia nel management, recovery-psychological detachment, trauma vicario (α tra .72 e .95). L’analisi dei dati (Spss22) ha previsto: α di Cronbach, analisi della varianza, correlazioni, regressione gerarchica.
Risultati. L’analisi del contenuto di interviste e focus group ha permesso di identificare i principali rischi psicosociali e il ruolo del trauma vicario e del lavoro emotivo nelle dinamiche di benessere e malessere al lavoro. Il modello di regressione gerarchica presenta un R2 finale di .44. Nello specifico, l’autonomia, la fiducia nel management e il recovery sembrano diminuire l’esaurimento, mentre il trauma vicario lo aumenta.
Conclusioni. Considerata la particolarità dell’attività lavorativa, è necessario individuare interventi a favore della salute degli operatori e della qualità di vita lavorativa e personale. Infatti, è necessario che gli operatori accrescano le competenze di gestione professionale del lutto e del dolore altrui. Inoltre, i responsabili e il management devono possedere una formazione specifica in tema di trauma vicario per sostenere e potenziare la gestione professionale dei vissuti dei lavoratori e aumentare la fiducia che sembra avere un ruolo importante nella protezione dal malessere.